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시스템 장애에 대한 안내.

조회 수 6833 추천 수 342 2007.10.09 21:42:38

안녕하세요. 죽전만당 시스템 운영을 맡고 있는 33회 임채일입니다.

죽전만당을 찾아주시는 동문 여러분에게 예기치 못한 시스템 문제로 인해 서비스가 중단되고 있어 안내 말씀드립니다.

 

간단히 경과를 말씀드리면, 10월 8일 오전 11시 경에 사이트 접속이 되지 않는 것을 알고, 죽전만당의 서비스를 제공하고 있는 카페24(http://cafe24.com)에 연락을 해서 장애 신고를 했습니다. 1년에 1~2회 이런 일이 발생한 적이 있어 금방 해결될 것이라고 생각하고, 기다리고 있었는데, 무려 30시간이 넘게 서비스 접속이 되지 않았습니다.

신고후 약 6시간 가량이 지난후에 죽전만당이 위치한 서버에 보안 문제가 있어 작업을 진행중이며, 그리 오래 걸리지 않을 것이라고 답변을 들으면서 무려 전화를 30차례는 했습니다.

 

아래는 시간대별 주요 상황입니다.

 

10/8일 오전 11시 초반 - 장애 인지 후에 카페24에 전화 신고

10/8일 오후 3시경 - 서버에 보안 문제가 있어 작업을 진행중이며, 업무시간(6시) 이전까지는 완료될 것이라는 대답

10/8일 오후 7시경 - 아직 진행 중이며, 곧 마무리 될 것이라는 답변

이후 ~~~~ 익일 아침까지 - 통화 불능 상태

 

10/9일 오전 1시경 - 네임서버를 변경하고 간단한 안내페이지 작성

10/9일 오전 9시경 - 아직 진행 중이며, 곧 마무리 될 것이라는 답변

~~~~~~~

10/9일 오후 1시경 - WordPress(http://charley.oxyhostsfree.com/wp)로 장애 안내 페이지 제작

10/9일 오후 7시경 - 전혀 이해되지 않는 내용으로 마무리 되었다는 메일을 받음.

10/9일 오후 7시경 - 네임서버 변경 후 게시판 읽기 기능 동작

10/9일 오후 8시경 - 쓰기 기능 동작

10/9일 오후 9시경 - 죽전만당 초기화면 확인 완료

10/9일 오후 11시경 - 전체적인 점검을 마무리 하고, 정상적인 상태라고 판단함.

 

현재까지 파악한 바로는 장애에 대한 업무가 몇명의 카페24 직원들에 의해 처리가 되었는데, 아직 정확하진 않지만 마지막 작업한 직원이 어제/오늘 출장중이었고, 오후 5시경에 업무를 처리한 것으로 보입니다.

 

이렇게 오래 걸릴 줄 알았으면, 미리 안내 페이지라도 만들었을텐데, 너무 늦게 상황을 알려드리게 되어 죄송합니다. 이런 일이 발생하지 않도록 하기 위한 대책은 정확히 원인을 밝히고 난 이후에 말씀드리도록 하겠습니다.

 

감사합니다.

엮인글 :

김해숙

2007.10.09 22:16:45
*.168.1.254

죽전만당 안 보이니 갑갑해 죽는 줄 알았습니다. ^^
근데, 카페24는 혼 좀 많이 나야겠습니다. 이너넷 알고부터 장애 복구가 이리 더딘 경험은 처음이었고, 우리들을 이렇게 힘들게 하다니.....
채일이 바쁜데 항의성 전화받느라고 고생했습니다. 죽전만당에 무슨 원폭이라도 투하된 줄 알았답니다.
잘 고쳐졌나 확인차, 덧글 입력합니다.
부쩍 낮아진 기온에 감기조심들 하시고 즐거운 가을 되십시오~ 헤헤.

가꾸미

2007.10.09 22:27:43
*.168.1.254

좋게 말씀해 주셔서 감사합니다. 아직 jookjunacro.net 도메인에 대한 변경이 되지 않은 곳이 있어 보입니다. 네임서버라는 놈을 바꾸게 되면 ISP에 따라 길게는 몇시간까지 가거든요. 그냥 기다려야 합니다.

김영창

2007.10.10 01:34:35
*.168.1.254

지금시간으로 10일 1시25분 입니다
접속을하면 이상한 영어로 빨강색으로 나타납니다
글을 올리면 화면이 바뀌고 이상하네요
죽전만당에 요상스런 싸이트가 한놈 침입을 했는지 조사좀 부탁 합니다
즐겨찿기 보드에서 들어가면 요상스런 놈이 나타나고 들어갈수가 없어서 24회 카페에서 들어갑니다
장애물좀 제거해 주세요

김기오

2007.10.10 08:33:42
*.168.1.254

위 김영창님의 글은 25회 방입니다.
조속히 해결 부탁드림니다.

전상완

2007.10.10 09:01:49
*.168.1.254

죽전블로그가 안되고있네!!!
빨리 고쳐줘잉~~~~
손님들이 아우성.....ㅎㅎㅎ
채일님이 고생많이 하네요.수고.................

전상완

2007.10.10 09:14:41
*.168.1.254

정상 운영됩니다.
감사합니다.

朱圭成

2007.10.10 09:17:35
*.168.1.254


가꾸미 님 (채일님) 고생하셨습니다

가꾸미

2007.10.10 11:34:36
*.168.1.254

25회 방에서 나타나는 것과 비슷한 증상이 몇 군데서 나타나고 있습니다. 원인은 네임서버 변경이 아직 제대로 이루어지지 않아서입니다.
네임 서버 변경하면 요새는 길어도 몇 시간을 넘는 경우는 없는데, 카페24의 네임서버는 품질의 문제가 있네요. 현재로서는 좀 더 인내해 주십사는 말씀밖에 드릴 수 없어 죄송합니다.

25회

2007.10.10 16:39:31
*.168.1.254

죽전만당 운영자님 고생이 많네요~
25회방에 이상한 증상이 나타나는군요
언제쯤이면 원인해결이 되나요?......부탁드리옵니다.~

김영창

2007.10.10 16:42:24
*.168.1.254

오늘도 25회방은 텅텅 비웠네여
조속한 해결을 부탁하나이다
전화가 많이오는데 제가 어찌 하나요
책임자분들은 열심히 고고씽좀 하세요

가꾸미

2007.10.10 17:20:03
*.168.1.254

좀 전에 네임서버 적용 완료된 것을 확인하였습니다. 너무 오래 지체된 점에 대해 양해 말씀 구합니다.
지금부터 뭔가 이상한 점을 발견하시면 저에게 빠른 연락(011-354-6484) 부탁드립니다.

가꾸미

2007.10.11 14:12:50
*.168.1.254

어제밤에 늦게 퇴근해서 새벽 1:30분경에 죽전만당을 접속했더니, 아래 화면이 보이더군요. 물론 사전 통보는 없었고, 그 시간에 고객센터는 전화 불통이었으며, 아직까지 사후 통보도 없는 상태입니다.

카페24는 국내 호스팅 업체 중에 기술력에 있어 호평을 받아오던 회사였고, 지난 몇 년간 급성장을 했습니다. 직원/고객들이 많아지면서 관리능력에 심각한 결함이 있는 것으로 봐야 하겠습니다.

죽전만당 이사가야겠는데, 의견들이 어떠신지요?

김해숙

2007.10.11 16:02:25
*.168.1.254

그래도 어젯밤의 깔삼한 공지는 간혹 있을 수 있는 일이라 여깁니다. 다음이나, 엠파스, 네이버 같은 포탈사이트에서도 예고없이 이런 안내를 몇 시간씩 걸어두던 걸 종종 본 적 있습니다.
저는 염려스러운 게 카페24측의 기술력과 신속 정확한 써비스력을 묻고 싶은데, 컴에 대한 지식이 워낙 없어서리....가꾸미님처럼 컴에 유능한 분들의 의견을 듣고 싶은 심정입니다.
여태 이렇게 긴시간 장애 복구가 안되고 불안하게 흔들렸던 적이 없어서 많은 분들이 의아해할 것으로 사려됩니다만,
차후에 이런 일이 없음 다행인데.....`이번 사태와 같은 불편함이 빈번히 일어날 소지가 있다면' 불편한 이사지만 심각히 고려해봐야 하지 않을까요?
이사하고 다시 주소 알리고 하는 작업도 만만치 않을 것이므로 특별한 일이 아닌 한 신중히 고려되어야겠다는 생각입니다.
거창고 동문이면 누구나 편안하고 즐거이 오르락 내리락거릴 수 있는 고향마당이 되길 소망하는 바램은 다 하나일 것 같습니다.
툴툴거리기만 하고 도와드리지 못해 죄송합니다.
봉사하시는 운영자님들의 노고로 수많은 동문들이 행복하답니다. 진심으로 감사합니다....

신독

2007.10.11 19:25:04
*.168.1.254

맞습니다. 아무런 공지도 없이 하루 이상을 무턱대고 방치하는 것은 돈받고 서비스하는 자의 도리가 아니라고 생각합니다. 강력하게 항의하고 방지대책을 공식 요청할 필요가 있다고 생각됩니다.

가꾸미

2007.10.11 21:00:16
*.168.1.254

해숙선배님, 옮겨간다고 해서 사이트 이름이나 기능 들이 바뀌는 것이 아니고, 지금 죽전만당이 위치한 서버 컴퓨터를 다른 회사걸 사용하는 것입니다.
3일동안 카페24랑 씨름하면서 항의하는 거 포기했습니다. 수만명의 고객을 대하는 업무체계가 그런 걸 제가 어찌하겠습니까?
옮겨가면 해외(미국) 서비스를 생각하고 있습니다. 달러 주는 것은 아깝지만, 그래도 업무 처리는 굉장히 체계적이거든요.

김해숙

2007.10.12 17:43:41
*.168.1.254

아~ 그게 그렇게 되는군요. (긁적 긁적..)
그렇게 간단하다면 장애복구에 3일씩이나 지쳐가며 항의도 제대루 받아주지 않는 업무체계를 가진 카페24는 좀 곤란하겠군요.
단디~ 알아보시고 흔들리는 모래사장이 아닌 [굳건한 반석]위에 세워주시오소서.....^^
가을이 무르익는 날, 수고하시는 후배님들께 밥 한 그륵 꼭 사겠습니다. ㅎㅎ

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